Privacy statement

Privacy verklaring Vitaminstore Online B.V.

De Algemene Verordening Gegevensbescherming ("AVG") is een wet die bedoeld is om de privacy van personen te beschermen. De AVG staat gebruik van jouw persoonsgegevens door derden onder voorwaarden toe. Zo moet duidelijk zijn wie welke persoonsgegevens verwerkt en met welk doel.

Vitaminstore Online B.V. (hierna "Vitaminstore.nl") verwerkt diverse persoonsgegevens, bijvoorbeeld als je onze website bezoekt of via onze website een bestelling plaatst.

Vitaminstore.nl vindt jouw privacy belangrijk en gaat zorgvuldig met jouw persoonsgegevens om. In deze privacy verklaring legt zij (onder meer) uit waarom zij jouw persoonsgegevens nodig heeft en wat je kunt doen als je vragen of opmerkingen hebt over de verwerking van jouw persoonsgegevens.

De persoonsgegevens die Vitaminstore.nl verwerkt Als je een bestelling plaatst via de website van Vitaminstore.nl vragen we je om een aantal gegevens in te vullen. We vragen je om jouw naam, factuur- en afleveradres(sen), emailadres, telefoonnummer, betaalgegevens en geboortedatum. Dit zijn persoonsgegevens, omdat het gegevens zijn die herleidbaar zijn tot jou als individu.

Als je een account aanmaakt verwerken wij de volgende persoonsgegevens: jouw naam, e-mailadres, factuur-en afleveradres(sen), telefoonnummer en betaalgegevens, cadeaubonnen/kaarten, jouw puntensaldo en geboortedatum (wanneer je deze hebt ingevuld); je bestelgegevens/ aankoopgeschiedenis en gekozen afleveroptie en (eventueel) jouw favorietenlijstje en e-mail en personalisatievoorkeuren.

Als je contact hebt met ons via onze klantenservice verwerken wij jouw e-mailadres en een transcript van de chat wanneer je via de chat contact met ons opneemt of jouw e-mailadres en e-mailbericht wanneer je via e-mail contact met ons opneemt.

Als je onze website bezoekt verwerken wij jouw IP-adres/domeinnaam.

Als je meedoet aan een actie of prijsvraag verwerken wij je naam, adres en/of e-mailadres. Deze gegevens hebben wij nodig om de actie kunnen uitvoeren en de prijswinnaar(s) bekend te maken. Wij verzamelen deze gegevens met jouw toestemming. In de voorwaarden van de betreffende prijsvraag of actie kun je terugvinden waarvoor jouw gegevens precies worden gebruikt en hoelang wij deze bewaren.

Hoe komen we aan jouw persoonsgegevens? Vitaminstore.nl krijgt jouw persoonsgegevens doordat:

jij deze zelf aan ons verstrekt;
jij onze website bezoekt;
jij ons via social media een privé berichtje stuurt;
iemand die jou een cadeau wil sturen deze aan ons verstrekt;
jij iemand anders/een ander bedrijf toestemming hebt gegevens om jouw persoonsgegevens aan ons te verstrekken.

Doel Vitaminstore.nl verwerkt genoemde gegevens om de volgende redenen:

de overeenkomst die klanten met Vitaminstore.nl sluiten (financieel en administratief) te kunnen afhandelen/jouw bestelling te kunnen afhandelen;
jouw (door iemand anders bestelde) cadeau te kunnen toesturen;
(potentiële) klanten te kunnen bereiken als dat nodig is;
jouw vragen te kunnen beantwoorden of te kunnen reageren op jouw bericht;
je nog beter te kunnen helpen/ onze product- en dienstverlening verder te ontwikkelen/te optimaliseren;
onze pagina's te kunnen personaliseren voor elke unieke bezoeker/gepersonaliseerde aanbiedingen te kunnen doen (mocht je onze gepersonaliseerde aanbiedingen niet op prijs stellen, dan kun je het vakje 'marketing uitzetten' aanvinken aan het begin van je bezoek aan Vitaminsitore.nl);
klanten/geïnteresseerden op de hoogte te houden van de laatste ontwikkelingen van onze producten;
om jou -na het plaatsen van een bestelling- om een review te kunnen vragen (via/met de hulp van onze dienstverlener 'Trustpilot', zie ook onder het kopje 'verstrekking van jouw persoonsgegevens aan derden');
ongeautoriseerde toegang en fraude te onderzoeken, te voorkomen en tegen te gaan.

Vitaminstore.nl stuurt een nieuwsbrief De nieuwsbrief mogen wij u toesturen omdat je klant bij ons bent of omdat je hebt aangegeven dat je de nieuwsbrief wilt ontvangen.

Als je op de toezending van onze nieuwsbrief geen prijs (meer) stelt, dan kun je je daarvoor uiteraard afmelden. De eenvoudigste manier om je af te melden is door gebruik te maken van de link onderaan de nieuwsbrief. Je kunt ook een email sturen naar privacy@vitaminstore.nl. Wij doen ons best jouw emailadres zo spoedig mogelijk van de mailinglist te verwijderen.

Gebruik van tracking links in transactionele emails en service berichten Vitaminstore.nl maakt gebruik van tracking links in transactionele emails en service berichten om de prestaties van onze communicatie te meten en te verbeteren. Deze links verzamelen informatie zoals klikgedrag om ons inzicht te geven in hoe onze klanten omgaan met onze communicatie. Dit helpt ons om onze dienstverlening verder te optimaliseren.

Indien je bezwaar hebt tegen het gebruik van tracking links, kun je dit aangeven door contact op te nemen met onze klantenservice via privacy@vitaminstore.nl.

Wij benaderen je soms ook via de post of telefonisch In sommige gevallen is dat nodig om de overeenkomst met je te kunnen afhandelen. Maar soms doen we dat ook om je een aanbieding te kunnen doen. Als je daar bezwaar tegen hebt, horen we dat graag. Je kunt jouw bezwaar aan ons melden via privacy@vitaminstore.nl.

Gepersonaliseerde emailberichten/persoonlijke voorkeuren Wij kunnen je ook andere informatie toesturen, zoals winacties of persoonlijke aanbevelingen. Dit doen we met jouw toestemming op basis van jouw persoonlijke voorkeuren, die gebaseerd zijn op je bestel- en bezoekgeschiedenis van maximaal 2 jaar geleden. Op deze manier willen wij de inhoud van onze berichten relevanter en persoonlijker voor je maken.

Er zijn overigens verschillende mogelijkheden om zelf je voorkeuren bij ons aan te geven. Zo kun je je bijvoorbeeld inschrijven voor onze nieuwsbrief, aangeven dat je ons toffe magazine wilt ontvangen of artikelen op je favorietenlijstje zetten. Deze voorkeuren kun je op ieder moment zelf aanpassen of uitzetten in je account.

Verbeteren winkelbeleving wanneer je op Vitaminstore.nl een artikel bekijkt, kun je ook andere artikelen zien die we aanbevelen (onder het kopje “Anderen bekeken ook”). Deze aanbevelingen zijn niet persoonlijk, maar gebaseerd op statistieken. Iedereen die dat artikel bekijkt, ziet dezelfde aanbevelingen, net zoals in de fysieke winkels, waar bepaalde artikelen van hetzelfde type of categorie ook bij elkaar staan.

Cookies: De website van Vitaminstore.nl maakt gebruik van cookies. Een cookie is een klein bestand dat door onze website geplaatst wordt op de apparatuur waarmee u de website bezoekt, zoals uw telefoon of computer.

Vitaminstore.nl maakt gebruik van functionele cookies. Deze cookies zorgen ervoor dat de website goed functioneert en onthoudt bijvoorbeeld uw login en de artikelen die u in uw winkelmandje plaatst. Voor het plaatsen van dergelijke cookies is geen toestemming nodig.

Vitaminstore.nl gebruikt ook cookies waar zij wél toestemming voor nodig heeft. Zij plaatst deze cookies niet zonder daaraan voorafgaand om jouw toestemming te hebben gevraagd. Informatie over de door Vitaminstore.nl gebruikte cookies/ het cookiebeleid vind je hier.

Verstrekking van jouw persoonsgegevens aan derden Vitaminstore.nl verstrekt geen persoonsgegevens aan derden, tenzij daar een specifieke reden/noodzaak voor is.

Afhandeling van de overeenkomst die je met Vitaminstore.nl hebt. Je kunt hierbij bijvoorbeeld denken het leveren van een door jouw geplaatste bestelling via onze logistieke partner PostNL en het leveren van betaaldiensten.

Klantonderzoeken (surveys) en reviews Vitaminstore.nl waardeert de mening van jou als klant enorm en wil graag van jou weten hoe we onze dienstverlening naar een nog hoger niveau kunnen tillen. Daarom kunnen we je gegevens gebruiken voor een klantonderzoek. Omdat wij dit niet altijd zelf doen verstrekt Vitaminstore.nl soms persoonsgegevens aan externe dienstverleners die ons daarbij ondersteunen. Via onze dienstverlener 'Trustpilot' vragen wij je ongeveer 1 week na jouw bestelling om een review te doen. Om die reden verstrekken wij jouw persoonsgegevens aan 'Trustpilot'. Reviews worden (uiteraard) alleen met jouw toestemming geplaatst. Je kunt er bovendien voor kiezen om een review onder jouw eigen naam of met gebruik van een alias te plaatsen.

Wettelijke plicht Soms is Vitaminstore.nl wettelijk verplicht om persoonsgegevens door te geven aan overheidsinstellingen zoals de Belastingdienst of politie/justitie (ter uitvoering van de aan deze diensten opgedragen taken). Vitaministore.nl zal in dat geval aan haar wettelijke verplichtingen voldoen.

Afspraken met derden (verwerkersovereenkomst) Als Vitaminstore.nl derden inschakelt ten behoeve van de verwerking van jouw persoonsgegevens, maakt ze -indien nodig- afspraken met die derde partijen om ervoor te zorgen dat ook deze partijen zorgvuldig en overeenkomstig de wet met jouw persoonsgegevens omgaan.

Vitaminstore.nl verstrekt/verkoopt geen persoonsgegevens aan andere organisaties voor commerciële doeleinden.

(Inloggen via) Social media Als je ons via social media (zoals Facebook, Instagram en Twitter) een privé berichtje stuurt, weten wij niet wat er van deze berichten wordt bewaard.

Je kunt met jouw Facebookaccount inloggen op jouw Vitaministore.nl account en op die manier producten en diensten waar jij fan van bent delen op social media. Dit is afhankelijk van de instellingen van jouw social media account.

We verwijzen je naar de privacy verklaringen van de betreffende social media voor de wijze waarop zij omgaan met jouw persoonsgegevens.

Vitaminstore.nl beschermt jouw persoonsgegevens/bewaartermijn Vitaminstore.nl beschermt jouw persoonsgegevens op de volgende manieren:

jouw persoonsgegevens kunnen enkel en alleen door daartoe bevoegde personen worden ingezien;
werknemers van Vitaminstore.nl hebben een persoonlijk wachtwoord om in te loggen in het digitale (klant)systeem;
werknemers van Vitaminstore.nl hebben een geheimhoudingsplicht ten aanzien van alle aan Vitaminstore.nl verstrekte persoonsgegevens;
Vitaministore.nl heeft technische maatregelen genomen om het door haar gebruikte systeem te beveiligen tegen inbreuken van buitenaf, zo gebruiken wij -bij het overdragen/ontvangen van jouw gegevens op onze website- coderingstechnologieën die erkend worden als gangbare standaarden binnen de IT-sector.
Vitaminstore.nl laat haar beveiliging regelmatig toetsen door externe beveiligingsbureaus;
jouw persoonsgegevens worden alleen verwerkt binnen de organisatie en binnen de Europese Economische Ruimte ("EER");
jouw persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk is voor de omschreven doelen.
de wet kan een bewaartermijn voorschrijven. Als dat zo is zal Vitaminstore.nl zich aan de voorgeschreven wettelijke bewaartermijn houden. Zo zijn wij bijvoorbeeld wettelijk verplicht om de gegevens gerelateerd aan jouw bestelling 7 jaar te bewaren.

Jouw rechten Op grond van de AVG heb je een aantal rechten. Deze rechten helpen je om jouw privacy te beschermen.

het recht op informatie: het recht om te weten of en welke persoonsgegevens van jouw verwerkt worden en met welk doel;
het recht op correctie, aanvulling of verwijdering van jouw persoonsgegevens;
het recht van verzet: het recht om je in bepaalde gevallen tegen de verwerking van jouw persoonsgegevens te verzetten;
het recht op dataportabiliteit: het recht om de persoonsgegevens die je aan ons hebt verstrekt te ontvangen in een machine-leesbaar format;
het recht op beperking van de verwerking van jouw persoonsgegevens;
het recht op vergetelheid.

Tips en klachten Vitaminstore.nl doet haar uiterste best om zorgvuldig met jouw persoonsgegevens om te gaan. Als je een tip voor ons hebt over de wijze van verwerking van jouw persoonsgegevens, horen wij dat graag. We hopen dat je het ons ook laat weten als je een klacht hebt. We kijken dan graag samen met jou naar een oplossing daarvan.

Contactgegevens Als je wilt reageren op ons privacyreglement, gebruik wilt maken van jouw rechten of een tip/klacht hebt, kun je contact met ons opnemen. Je kunt dat doen door een email te sturen naar privacy@vitaminstore.nl. Vitaminstore.nl streeft ernaar om binnen 4 weken na ontvangst van jouw bericht te reageren. Als je wilt informeren naar de stand van zaken met betrekking tot jouw vraag/tip/klacht, kun je ons natuurlijk ook altijd bellen. We zijn bereikbaar via telefoonnummer 020 303 39 65.

Amsterdam, 24 mei 2018